CUSTOMER CARE · AFTERCARE
收到之后，
收到之后，
我们的照顾才开始。
D0 启程、D3 初访、D14 调整、D30 回望。无论是产品使用、课程调整还是售后问题，我们都希望你有明确的路径，也始终找得到人。
THE 30-DAY CARE PATH
不是买完就结束，
不是买完就结束，
而是被记得的三十天。
每个订单与课程都会进入同一条关怀路径。你可以随时回复我们的消息，也可以主动预约一次使用梳理。
SHIPPING & RETURNS
把规则说清楚，
把规则说清楚，
是对彼此的尊重。
配送
新加坡与马来西亚 3–5 个工作日，香港 4–7 个工作日。满 S$120 免运，未满 S$8。发货后提供物流追踪。
7 天退换
未开封商品自签收起 7 天内可申请退换。运费由买家承担；质量问题由子源承担往返运费。
30 天质量保障
天然材质在正常使用下出现开裂、断裂或明显瑕疵，请在 30 天内联系我们，核实后免费更换。
课程退款
录播未解锁 7 天内全额退；直播开课前 7 天全额退，开课后可转下一期；私教与线下开课前 14 天退 50%。
卫生原因：已开封的艾条、足浴包、身体油，以及贴身使用的私密相关商品，不支持无理由退换。定制礼盒一经制作不支持退换。详细条款以订单确认邮件为准。
TALK TO A HUMAN
找得到人，
找得到人，
比什么都重要。
工作日 10:00–19:00（SGT），我们通常在 2 小时内回复。周末消息会在下一个工作日处理。
FREQUENTLY ASKED
你可能想问的，
你可能想问的，
都在这里。
如果这里没有答案，欢迎直接通过 WhatsApp 或邮件问我们。
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我们无法保证每一次都完美，ZIYUAN · 客户关怀原则
但可以保证每一次都被认真对待。